E-mail營銷是指在用戶事先許可的前提下，把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到目標(biāo)用戶的電子郵箱，以達(dá)到營銷目的。E-mail營銷源于垃圾郵件。

　　國內(nèi)E-mail營銷面臨的問題

　　1、E-mail營銷人才匱乏

　　有些企業(yè)雖然擁有大量的用戶資料，卻不知道如何正確的利用其展開營銷，用戶資料的作用得不到充分的發(fā)揮。有些企業(yè)每天將大量的商業(yè)信息強(qiáng)行發(fā)送給用戶，在很長時(shí)間內(nèi)似乎完全沒有考慮到用戶的存在，這樣的E-mail營銷當(dāng)然不可能有好的效果。企業(yè)花很大代價(jià)獲取用戶資料，但由于缺乏專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員以及相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，用戶資料很難轉(zhuǎn)化成收益。

　　2、電子郵件退信率不斷上升

　　用戶電子郵件地址數(shù)量是開展E-mail營銷的基礎(chǔ)，信息的有效傳達(dá)是廣告效果得以保證的根本。但由于種種原因，造成郵件列表的退信率不斷提高，這在很大程度上降低了E-mail營銷的效果，制約了E-mail營銷的發(fā)展。造成郵件列表退信率上升的原因，如：用戶廢棄原來的郵箱、免費(fèi)郵箱終止服務(wù)、郵件服務(wù)商對郵件列表的屏蔽等原因。有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，許多服務(wù)商遭遇的郵件退信率已經(jīng)接近甚至超過60％。

　　3、垃圾郵件的影響

　　E-mail營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷中更早受到重視的營銷工具之一，但是如果應(yīng)用的不好，就會(huì)被用戶當(dāng)成垃圾郵件。垃圾郵件的泛濫對E-mail營銷產(chǎn)生嚴(yán)重的影響：一方面，垃圾郵件使得有價(jià)值的信息被大量無用信息淹沒，甚至?xí)斐捎袃r(jià)值信息的丟失；另一方面，垃圾郵件影響了E-mail用戶對于E-mail營銷的看法，敗壞了E-mail營銷的聲譽(yù)。

　　4、E-mail營銷效果評估困難

　　E-mail營銷效果評估對于企業(yè)非常重要，盡管從理論上講可以對電子郵件的送達(dá)率、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率等給予詳細(xì)跟蹤記錄，但實(shí)際上是做不到的，因?yàn)檫@種測量的基本原理是在HTML代碼中加入一段跟蹤代碼，但這些代碼往往被屏蔽，而對于純文本格式的電子郵件，根本無法進(jìn)行跟蹤，因此實(shí)際上很難知道究竟有多少郵件被送達(dá)和閱讀，這也就很難準(zhǔn)確地說明E-mail營銷的效果到底如何。

　　國內(nèi)E-mail營銷的發(fā)展對策

　　1、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷教育

　　解決E-mail營銷人才匱乏問題應(yīng)該從以下兩個(gè)方面入手：一方面，對現(xiàn)有營銷人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等方面的培訓(xùn)，使他們能夠勝任新的營銷工作。另一方面，招聘一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，對他們進(jìn)行營銷等相關(guān)知識的培訓(xùn)，使他們加入到營銷隊(duì)伍中。

　　2、降低電子郵件的退信率

　　以下兩個(gè)方面將有助于電子郵件退信率的降低：第一，要提高用戶郵件地址資料的準(zhǔn)確性。在通過網(wǎng)絡(luò)收集用戶的郵件地址時(shí)，要求用戶重復(fù)輸入E-mail地址，以提高郵件地址的準(zhǔn)確性。鼓勵(lì)用戶在郵件地址改變之后及時(shí)更新自己的個(gè)人信息，定期對用戶的郵件地址進(jìn)行分析和判斷，對于失效的郵件地址要盡可能的修復(fù)，如通過用戶注冊資料中的其他聯(lián)系方式與用戶取得聯(lián)系，請求他更新郵件地址。對于難以修復(fù)的失效郵件要及時(shí)清除。第二，要了解退信原因并采取相應(yīng)對策。退信有硬退信和軟退信之分，針對不同情形采取相應(yīng)對策。

　　3、減少垃圾郵件的影響

　　要減少垃圾郵件的影響，一方面政府應(yīng)該出臺(tái)根治垃圾郵件的政策；另一方面，企業(yè)的營銷人員要正確發(fā)送電子郵件。如果不能正確的發(fā)送電子郵件，那么發(fā)出郵件很可能會(huì)淪為垃圾郵件，更終被用戶刪除。在發(fā)送電子郵件的時(shí)候必須注意以下幾點(diǎn)：首先，郵件主題要明確。用戶是否對郵件的內(nèi)容感興趣，主題起著相當(dāng)重要的作用。因此，郵件的主題應(yīng)當(dāng)言簡意賅，不要采用和內(nèi)容毫不相干的主題。其次，郵件內(nèi)容要精簡。過大的郵件會(huì)成為用戶刪除的優(yōu)選對象；用戶打開較大的郵件耗費(fèi)時(shí)間也越多；太多的信息量降低了

　　E-mail營銷的有效性。第三，郵件發(fā)送不要過于頻繁。過于頻繁的郵件，只能會(huì)使?jié)撛诘目蛻舾械絽挓K將你的郵件視為垃圾郵件。

　　4、注重E-mail營銷效果的評估

　　 一個(gè)企業(yè)要想改進(jìn)營銷績效，就必須重視E-mail營銷效果的監(jiān)測與評估。在測量E-mail營銷效果時(shí)，營銷人員可以從以下幾個(gè)方面評估E-mail營銷的效果：一是觀察電子信息的展露率；二是追蹤目標(biāo)顧客的點(diǎn)擊率；三是測量網(wǎng)站的銷售率。

　　總之，E-mail營銷在我國還有許多障礙需要克服。因此，我們應(yīng)該大力宣傳E-mail營銷的作用，為E-mail營銷發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我國E-mail營銷的作用將會(huì)越來越明顯。